怎么换火车票？
旅客在办理火车票退票时需注意，应在票面发站开车时间前到车站售票窗口、铁路代售点窗口（或具有退票功能的自动售（取）票机）换取纸质车票，然后按正常手续办理退票。票面发站开车时间前未换取纸质车票的，可在12306网站办理电子客票的退票手续。
退票手续办理完之后，旅客在15天内（含当日）持购票时使用的身份证件和“已受理”凭证到办理车站指定窗口办理退票手续（异地购票退票款到帐时间与现行异地办理退票的时间规定一致）。
通过电话方式办理退票的时，需提供与12306账户绑定的常用手机号后5位或注册时填写的有效证件号码后5位，取票及退票的流程和通过网络办理时所须流程一致。