天气原因飞机延误退款？
在某个平台订了机票，因航班取消，申请全额退款，现在都7个月过去了，钱还没退回来！ 第一次碰到这样的事情，不知道该怎么办。
2019年1月份定的机票，去的印尼巴厘岛。 因为当时机票价格包含税价才500元/人，觉得划算就定了。但是去的时候遭遇航班被取消，跟航空公司协商全退，航空公司同意，之后给我们安排了航班，我们按照他们给出的方案飞回去了。 回去没多久就收到退款，虽然款额不多，但总算能安心了。
可是过了这么久，2020年8月份又收到平台的短信，说我们的退款由于航司的原因，暂时无法退出，需要再次申请。顿时感觉自己的权益受到了侵害，因为这次事件导致我们去不了想要去的地方。 之后给平台打了好几个电话，改换了多种借口，总之就是态度极其不好地表示他们的资金被银行冻结了，暂时没法把款项打到我们的账户上，让我们再等等。 更可气的是，在我们一再要求下，他们给了另外一个所谓的“处理人员”的联系方式给我们，让我们自行联系解决。这个人的语气比平台更恶劣，简直是一点耐心都没有。 我想问问大家，遇到这种情况我应该怎么办？难道就真的只能如此不了了之了吗？