银行业消费者保护由谁牵头？
消费者权益保护工作牵头部门具体职责：贯彻落实监管部门消费者权益保护的工作政策、制度，推动所在机构增强其消费者权益保护工作的系统性和整体性；负责推动所在机构建立健全消费者权益保护各项工作机制，切实将消费者权益保护的监管政策要求和管理策略在所在机构内部予以传导；组织协调有关部门加强与监管部门在消费者权益保护工作方面的沟通交流；按照监管部门要求上报有关报表、报告，及时报送重大事项；组织推动建立健全消费者权益保护工作制度体系、文化建设和相关培训等工作。
银行业金融机构应当积极向消费者开展金融知识普及教育，提高消费者的风险意识和风险防范能力，将消费者教育纳入经营管理的各个层面和环节，及时响应消费者教育的社会需求，制定年度消费者教育工作计划，积极开展消费者教育宣传和咨询活动，推动银行业消费者权益保护理念的普及与落地。