金融行业如何寻找客户?
客户的终身价值是指客户在整个营销生命过程中所创造的利润之和,它是衡量客户是否具有价值的终极指标,也决定了企业定价决策。金融机构一般通过多种指标来衡量客户是否具有价值,最常用的有:客户资产、客户收入、银行资产、客户与公司业务往来时间等。一般情况下,这些指标越高,表明该客户对企业越有价值。相反,这些指标越低,则表明客户的价值越低。
对于金融机构来说,进行客户精准分类、区分不同类别的客户群体、进行差异化营销,是获取最大利润的关键。金融机构可以根据客户的兴趣、收入、消费习惯等不同属性对客户进行分析,然后根据不同种类的客户的需求提供合适的信贷产品。
对营销人员来说,找到优质的客户并不容易,而找到优质客户的前提便是要精准的了解客户需求,真正从客户的角度出发,推荐合适的信贷产品。
1、全面精准了解客户需求
在金融服务营销中,为了获得最大的融资满足度,应尽可能深入了解客户,做到充分了解其需求,包括了解客户个人的有关情况、财务历史、财务状况和现状、经营状况、信用情况等。充分了解客户,了解其真正的需求,才能够更有目的性的选择产品,并且能够精准推送,提高成功率。
2、制定营销方案
了解客户的需求后,要针对客户的不同需求,不同的财务状况等制定相应的营销方案。对不同类型的客户应采取不同的营销组合。如对于风险较大的客户可以采取少量频繁的业务联系,以低利率、短期限的贷款来吸引顾客;对于中等风险的客户可以采取中等频率的业务联系,以中等利率、中等期限的贷款来吸引顾客;对于风险较小、信用程度较好的客户可以采取多次数、少频率的业务联系,以高利率、长期限的贷款来吸引顾客。
3、制定营销策略
在制定营销方案时,要做到目标明确,有针对性。要弄清你希望达到什么目标,想争取哪些客户,确定哪一类客户群是你最主要的业务对象,然后设法得到他们的业务。
4、重视与客户的长期利益关系
要在客户遇到困难时设法帮助他们,在客户顺利时锦上添花。只有将客户关系建立在相互信任和利益基础上,才能把客户的终身价值最大化,才能促进长期合作。
5、提高服务品质
“金融服务营销”作为一种经营行为,服务品质是基本立足点。高品质的服务,是服务营销成功的关键因素之一,因为客户始终希望:即使他们在金融机构消费,也能真正获得类似在家里或在朋友间享有的那种贴心和便利。
金融服务营销要以品质服务为基点,一切围绕客户的需要,以满足客户的需要为目标,以客户的需要为突破口。所以,在开拓“金融服务营销”的过程中,应正确认识和处理好服务品质与客户终生价值的关系。